Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Chez Puloom, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour, de remboursement et d'annulation avant de passer commande.

1. Annulation et modification de commande

Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après leur passation afin d'assurer une expédition rapide.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

E-mail : info@puloom.com

Objet : Annuler ma commande

Veuillez inclure :

Votre nom complet
Numéro de commande
Motif de l'annulation ou de la modification

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'est pas encore entrée en traitement.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

2. Politique de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Non utilisé
Non porté (sauf pour l'essayage)
Non lavé
Exempt de taches, d'odeurs ou de dommages
Dans son emballage d'origine
Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
Accompagné d'une preuve d'achat

Les retours ne répondant pas à ces exigences peuvent être refusés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts, portés ou utilisés :

Sous-vêtements
Bodys (le cas échéant)
Lingerie
Maillots de bain sans la bande d'hygiène d'origine
Cartes cadeaux
Articles en liquidation ou en solde final (sauf s'ils sont défectueux)

Si vous n'êtes pas sûr qu'un article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de soumettre votre demande.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante :

info@puloom.com

Veuillez inclure :

Numéro de commande
Nom complet
Motif du retour
Photos (si l'article est endommagé ou défectueux)

Notre équipe de support client examinera votre demande et fournira des instructions de retour détaillées.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable.

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

5. Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les clients sont responsables des frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Puloom ne peut être tenu responsable des retours perdus en transit.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison.

Si vous recevez :

Un article endommagé
Un produit défectueux
Le mauvais article
Un article manquant

veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :

info@puloom.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires de l'article et de l'emballage

Nous examinerons votre réclamation et, le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.

7. Colis perdus

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez :

Vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
Vérifier auprès du gérant ou de la réception de votre immeuble.
Examiner la confirmation de livraison du transporteur.
Contacter directement le transporteur si possible.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à l'adresse info@puloom.com.

Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et vous aider à trouver une solution appropriée.

8. Échanges

Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur différente ou d'un remplacement en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité du produit.

Si votre remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons vous proposer :

Un remboursement
Un avoir
Un produit alternatif de valeur égale

9. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite et enregistre le remboursement après son émission.

Selon votre fournisseur de paiement, les délais de traitement peuvent varier.

Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition accélérée ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi.

10. Retours partiels

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles éligibles sans retourner la commande entière.

Les remboursements ne seront effectués que pour les articles retournés approuvés.

11. Refus de remboursement

Puloom se réserve le droit de refuser un remboursement si :

L'article a été porté, lavé ou endommagé.
Les étiquettes d'origine ont été retirées.
L'article est retourné en dehors de la période de retour de 30 jours.
Le retour n'est pas conforme à cette politique.
Une activité frauduleuse ou un abus de notre politique de retour est suspecté.

12. Rétrofacturations

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons à nous contacter d'abord à l'adresse info@puloom.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

L'initiation d'une rétrofacturation sans avoir contacté notre service client peut retarder le processus de résolution pendant que le fournisseur de paiement enquête sur la réclamation.