Politique d'expédition

Chez Puloom, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Veuillez consulter notre Politique d'expédition ci-dessous avant de passer une commande.

1. Traitement et expédition des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après que le paiement a été confirmé avec succès.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis tout au long de son acheminement.

Les délais de livraison varient entre 7 et 12 jours ouvrables selon le pays et le mode d'expédition sélectionné. Nous travaillons avec des transporteurs partenaires pour assurer la livraison sécurisée de votre commande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations uniquement et peuvent être affectés par :

Les inspections douanières
Les jours fériés
Les conditions météorologiques extrêmes
Les volumes d'expédition élevés
Les retards des transporteurs
D'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté

Puloom n'est pas responsable des retards d'expédition causés par les services de messagerie, les autorités douanières ou les événements de force majeure.

Si vous avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : info@puloom.com

2. Politique d'annulation de commande

Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après qu'elles aient été passées pour assurer une livraison rapide.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :

info@puloom.com

Les demandes d'annulation ne peuvent être prises en compte que si votre commande n'est pas encore entrée en traitement ou n'a pas été expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Dans de tels cas, vous pourriez être éligible pour demander un retour conformément à notre Politique de remboursement et de retour après avoir reçu votre commande.

3. Exactitude de l'adresse d'expédition

Les clients sont responsables de fournir une adresse d'expédition complète et exacte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement vos détails d'expédition avant de soumettre votre commande.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible à info@puloom.com.

Nous ne pouvons mettre à jour votre adresse d'expédition que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Puloom n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

4. Colis non livrables ou retournés

Si un colis est retourné à Puloom en raison de :

Une adresse incorrecte ou incomplète
Non-réception du colis
Refus de livraison
Plusieurs tentatives de livraison infructueuses
Tout problème de livraison lié au client

nous vous contacterons une fois que le colis aura été retourné.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

Faire réexpédier la commande (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer), ou
Recevoir un remboursement de la valeur du produit, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine et de tous les frais non remboursables.

Les remboursements ou les réexpéditions ne peuvent être traités qu'après que le colis retourné a été reçu par Puloom.

5. Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes internationales, votre pays peut facturer :

Des droits de douane
Des taxes d'importation
La TVA/TPS
Des frais de courtage
D'autres frais imposés par le gouvernement

Ces frais sont la responsabilité du client, sauf indication contraire lors de la commande.

Puloom n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas estimer leur montant.

6. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis est perdu, significativement retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à info@puloom.com dès que possible.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et vous aider à trouver une solution appropriée.

Les réclamations pour colis endommagés doivent inclure des photographies claires de l'emballage et des articles affectés.

7. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les quelques jours ouvrables suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable avant de nous contacter.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.